ASD Bruxelles est confrontée, comme beaucoup d’organisations du secteur non-marchand, à des difficultés pour recruter certains profils. En attendant des réponses structurelles, que faire? Améliorer les procédures de recrutement et la gestion des formations est un bon début. Et pour ça, Competentia est là!
Aider l’aide à domicile
Préserver l’autonomie et le bien-être à domicile de personnes fragilisées, c’est l’objectif des organisations d’aide et de soin à domicile telles que l’ASD Bruxelles. ASD Bruxelles fait partie d'un réseau de 9 antennes en Belgique francophone et regroupe 3 ASBL complémentaires:
- Aide familiale-Région bruxelloise pour l’Aide à la vie journalière ;
- Bruxelles Assistance pour la coordination des aides et soins
- La Croix Jaune & Blanche de Bruxelles pour les soins infirmiers.
Cet ensemble de services coordonnés offre une alternative à la maison de repos et à l’hospitalisation. Il permet aussi d’aider les bruxellois·e·s confronté·e·s à d’autres types de difficultés: handicap, santé mentale, parentalité, etc.
« Cela va des courses aux soins infirmiers, en passant par la toilette (médicale ou non), l’aide administrative ou la coordination des aides et soins. C’est un travail complexe et multi métiers pour répondre aux besoins des personnes » explique Géraldine Smeyers, directrice des services généraux de l’ASD Bruxelles.
Faire face aux aléas
Comme beaucoup d’organisations du secteur, ASD Bruxelles fait face à des difficultés de recrutement. Patricia Virlan, responsable des ressources humaines, détaille les défis rencontrés.
« Nous faisons face aux aléas du recrutement: désistements en dernière minute, profils cadenassés par les pouvoirs subsidiants, recrutement en urgence, etc. Nous avons aussi parfois des difficultés pour recruter certains profils, et nous sommes confrontés à la pénurie d’infirmiers et infirmières».
«Nous avons décidé de centraliser la gestion des recrutements au niveau du service RH, pour harmoniser nos pratiques et gagner en efficacité » explique Patricia. « Jusqu’en 2023, chaque responsable gérait ses propres recrutements. Notre objectif est de mettre en place un processus de recrutement complet, de l'identification des besoins jusqu'au suivi post recrutement des candidatures. »
Améliorer le recrutement
Dans ce contexte, l’équipe RH de l’ASD Bruxelles a retravaillé ses procédures de recrutement avec l’aide des ateliers, des outils et du Service conseil de Competentia.
En 2024, Patricia et Géraldine ont participé à un atelier ABC Recrutement de Competentia. « On a trouvé cet atelier très instructif. Le fait d’y participer a permis de découvrir des outils comme la grille d’analyse des CV ou un canevas d’offre d’emploi et de bien identifier toutes les étapes de recrutement. »
Service conseil sur mesure
Pour aller plus loin, Patricia avait besoin de challenger le plan d’action de son projet. Elle est donc entrée en contact avec Manon via le Service conseil de Competentia. Ensemble, elles ont décidé de se concentrer sur une fonction pilote, celle d'aide familiale, avant d’appliquer le même processus à d’autres fonctions.
Manon est venue accompagner un groupe de travail, composé de 4 membres de l’équipe, pendant 2 demi-journées en présentiel.
Patricia s’enthousiasme : « Ça nous a permis de construire ensemble les procédures et les outils! Nous avons analysé notre procédure de recrutement ; notre manière de faire les tests et les entretiens, ou de rédiger nos offres d’emploi. Ça nous a aidé à adopter une approche axée sur les compétences et être plus orientés candidat·e·s. »
Géraldine ajoute : « Grâce à Competentia, nous avons réfléchi aux « compétences clés » qu'on attend des candidat·es. Ça nous a beaucoup aidés! »
Atelier Plan de formation
En plus du recrutement, le service RH a aussi repris la gestion du plan de formation. Patricia et Géraldine ont donc également participé à un atelier ABC Plan de formation.
Géraldine explique « Cet atelier nous a donné une colonne vertébrale, les étapes de construction du plan de formation. Avant, chaque responsable gérait ça dans son coin. Maintenant, le service RH accompagne les responsables dans la recherche, la coordination et la gestion de formations. »
Elle ajoute : « Adèle, qui animait l’atelier, nous a donné des outils très utiles. Des fiches d'évaluation des formations et, surtout, un outil « Plan de formation » avec un document utile pour les plans de formation individuels et pour comptabiliser les heures de manière centralisée. »
Suite à l’atelier et à la collaboration avec Competentia, l’équipe RH de l’ASD Bruxelles a retravaillé sa gestion des formations et a pu s’approprier rapidement les outils proposés.
La plus-value Competentia
Quels avantages ASD Bruxelles a-t-elle tiré des inputs de Competentia?
Géraldine et Patricia répondent : « On a réorganisé notre manière de fonctionner et développé l'expertise du service RH. Maintenant, 2 personnes gèrent le recrutement et la formation, et les outils de Competentia nous accompagnent au quotidien. Ça a permis d’alléger la charge de travail des responsables en leur permettant de se concentrer davantage sur la partie management et leur métier social. »
A la question « Qu’est-ce que Competentia peut apporter aux organisations du secteur ? », voici ses réponses.
- « Competentia peut vous aider à professionnaliser vos services RH et vous apporter un niveau d’expertise élevé, même avec des moyens limités. Et ce, deux demi-journées par an et totalement gratuitement ! »
- « Les outils Competentia sont vraiment précieux ! Ils sont bien construits, hyper clairs et accessibles. On peut bien avancer déjà juste avec les outils. »
- « Les ateliers ABC, en une demi-journée, sans trop rentrer dans le détail, donnent une bonne vision globale. On est toutes sorties en disant « C'est bon, on sait ce qu'on doit faire ».
A votre service
Les services de Competentia sont gratuits et réservés aux ASBL et autres organisations du non-marchand privé belge.
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